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車況&司機守則

上海租車 >> 服務保障 >> 車況&司機守則


車輛要求

1、車內嚴禁吸煙,無論是行駛過程中還是停泊等待客人的時候。

2、接客戶前將車輛加滿油,以免中途加油浪費客戶時間。

3、出車前須進行車輛安全檢查,減少車輛故障的可能性,確保車輛行駛安全。

4、每次出車前車輛內外需清洗干凈,特別是座套、腳墊、儲物盒等。

5、車內需保持空氣清新,不得有異味。

6、車內不存放私人物品,私人必需品須放置在車輛后備箱內,原則上長途期間司機物品不能超過一個行李箱。

7、車上空調功能需完好,以保證車內溫度符合客戶要求。

司機服務守則

一、衛生要求

1、保持個人衛生,形象與衣著需清爽,干凈,整潔。

2、上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新。

二、禮儀要求

1、上班期間應精神飽滿,給人健康向上的職業形象。

2、對客戶應面帶笑容,熱情、禮貌,言語文明,說普通話,堅持客戶至上,服務第一的待客宗旨,給客戶以親切、 愉快、輕松和安全的感覺。

3、在乘客上下車時應微笑點頭示意。

4、不得隨意通過后視鏡窺看乘客。

5、車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插嘴。

6、不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔。

7、在行車路程中不得隨意開啟收音機。

三、服務要求

1、至少需在約定服務之前10分鐘到達客戶指定地點,并主動與客戶取得聯系。

2、行車時需選擇合理的路線,節約客戶時間與里程。

3、努力滿足客戶需求,急客戶之所急,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務。

4、客人中途下車前,應同客人確認下次上車時間和地方并告訴自己停車的大致方位,并保持手機暢通。

5、客戶上、下車時,應主動下車為客戶開、關車門。

6、樹立良好的職業道德,攙扶老弱病殘者上車,協助客人提拿行李。

7、在乘客關閉車窗時,司機位置車窗不得打開。在關閉車窗時,根據車內乘客著裝情況,將車內溫度調至合適溫度

8、遇到客戶心情不好時,應采取克制的態度,理智處理,不得與客戶發生正面沖突。

四、安全駕駛要求

1、無論是市區道路還是高速公里行駛,嚴禁超出規定時速。

2、嚴禁在高速公里緊急停車道上行駛。

3、樹立良好的駕駛作風,不爭先搶道,堅持文明行車。

5、行駛中遇客戶趕時間,不得違反交通法所規定的行車速度而超速行駛,以免發生意外,同時做好解釋工作。

6、嚴禁疲勞及酒后駕駛。

7、時刻牢記“安全第一”。

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